Emprendedores RR.PP.

Los Medios Sociales cambian la cara de la atención al cliente?

Atención al cliente se utiliza para referirse a un número gratuito por ejemplo. Con las empresas cada vez más conocedores de la tecnología, el paisaje de servicio al cliente se dirige cada vez más al ámbito social los medios de comunicación, y esto no siempre es algo bueno.

N-Control, fabricante de la Playstation 3 y accesorios Controller Avenger, recientemente fue criticado por un correo electrónico entre un cliente y Pablo Christoforo, presidente de marketing de la empresa de relaciones públicas de la firma OceanMKT.

El cliente descontento, Dave, envió la conversación por correo electrónico a la Penny Arcade, un sitio web comic, y poco después, todo el intercambio fue publicado en el sitio. Dave originalmente se acercó a Christoforo el 16 de diciembre PARA preguntar cuando entraban los controladores que había ordenado, y después de varias respuestas de correo electrónico desdeñoso y grosero, Dave respondió con un nuevo mensaje enojado.

Le respondieron a David de nuevo, diciendo muchas frases ofensivas, incluso, "Nosotros valoramos a nuestros clientes, pero a veces tenemos niños como ustedes que sólo tenemos que poner en la esquina con el sombrero estúpido."

Una vez que los correos electrónicos se volvieron virales y los fans vieron la interacción con los clientes, los jugadores y los críticos de N-Control calificaron a la compañía con una sola estrella en Amazon.com.

N-Control trató de distanciarse de la empresa y puso fin a su relación con Christoforo y Marketing océano en la emisión de un comunicado de prensa oficial en la noche del 28 de diciembre.

Enviaron una disculpa personal a Dave y más tarde aparecieron en MSNBC, donde calificaron la situación como "un poco humillante, pero la vida sigue. no voy a morir ".

En el futuro, tal vez la gente de relaciones públicas y el marketing no deba hacerse cargo del servicio al cliente y el manejo de las preguntas, no porque no son capaces, sino porque algunos están inundados de otros temas para sus clientes. Puede ser más ventajoso para las marcas el uso de los empleados dedicados, especialmente en los medios de comunicación social, entrenados por los mismos PR.